Preguntas frecuentes
Hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes para ayudarte con cualquier duda que tengas. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en support@karmapatron.com . Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico), y estaremos encantados de ayudarte con lo que necesites.
Pedidos y pagos
Métodos de pago
PayPal: puede depositar fondos en su cuenta de PayPal mediante distintos métodos. Una vez que haya depositado fondos en su cuenta de PayPal, puede utilizar nuestra práctica función PayPal Express con un solo clic para completar rápidamente su pago.
Tarjetas de crédito: Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas: American Express, Mastercard, Visa y Discover. Tenga en cuenta que no aceptamos efectivo ni cheques de viajero.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación cuando realice mi pedido?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Para asegurarse de recibirlo, agregue support@karmapatron.com a su lista de contactos para evitar que se envíe a su carpeta de correo no deseado o promociones.
Además, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido, lo que le permitirá rastrear su paquete cuando le resulte más cómodo. Recibirá otro correo electrónico cuando su pedido esté listo para entrega.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos rápidamente a resolver el problema.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Nuestro objetivo principal es procesar todos los pedidos de forma rápida y sin problemas. Una vez procesado el pedido, no podemos realizar ningún cambio porque ya está en camino.
Entonces, si desea cambiar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos hacer todo lo posible para ayudarlo.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Cuando realizas tu pedido, nos encargamos de ello: ¡sabemos que lo necesitas rápido!
El proceso de embalaje y envío comienza de inmediato. Una vez procesado el pedido en el almacén, no podemos cancelarlo, así que contáctanos lo antes posible si deseas cancelarlo para que podamos responder de inmediato.
Divisa
Recomendamos usar PayPal para procesar tarjetas de crédito internacionales en todos los pedidos internacionales. ¡No necesitas una cuenta de PayPal para usar esta opción! Simplemente selecciona PayPal e ingresa el número de tu tarjeta de crédito.
Envío y Entrega
¿Cómo rastrear mi paquete?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento después de que se realice el pedido y el paquete salga de nuestro almacén, generalmente dentro de las 24 a 48 horas. Ese correo electrónico incluye un enlace a la página de seguimiento de su pedido.
Si tiene alguna duda sobre el estado del número de seguimiento que se muestra, no dude en contactarnos . ¡Estaremos encantados de ayudarle!
¿Cuánto costará enviar mi pedido?
Nos gusta mantener las cosas simples, el envío cuesta $ 5,00 a todo el mundo.
Ofrecemos ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a $89.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Por favor, espere un tiempo de procesamiento de 2 a 3 días hábiles desde el momento en que realiza su pedido para que se envíe (esto es solo para procesar, retirar y empacar su pedido; no incluye el tiempo de tránsito). Con cristales más grandes, puede tomar un poco más de tiempo empacar y enviar su pedido; ¡queremos asegurarnos de que su cristal llegue sano y salvo!
¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir mi paquete?
Normalmente, los tiempos de tránsito suelen ser de 5 a 10 días hábiles dentro de los EE. UU. continentales y hasta 25 días hábiles para envíos internacionales.
¿Cómo se envían los artículos?
Nos asociamos con los mejores servicios de envío disponibles para garantizar que su pedido llegue lo más rápido posible. Los artículos enviados a los Estados Unidos generalmente se envían a través de USPS y el embalaje es lo suficientemente pequeño como para caber en la mayoría de los buzones de correo.
Mi paquete no se mueve ni se actualiza. ¿Qué debo hacer?
A veces, los transportistas experimentan un ligero retraso en la actualización de los estados de seguimiento.
Esto puede suceder debido al mal tiempo, días festivos, controles aduaneros y retrasos.
Sin embargo, eso no significa necesariamente que el paquete no esté en camino a su dirección.
Por favor, espere de 3 a 5 días adicionales para que se actualice el número de seguimiento.
En caso de que tenga alguna inquietud o el número de seguimiento no se actualiza incluso después de unos días, comuníquese con nosotros .
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones
Lamentamos que no te hayan gustado tus nuevos productos. Queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia con Karma Patron, por eso estamos aquí para ayudarte. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a support@karmapatron.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete, con tu número de pedido, el nombre del producto o productos y el motivo por el que no te funcionó.
Lamentablemente, no podemos reembolsarle los gastos de envío o de procesamiento originales y no ofrecemos cambios en ninguno de nuestros productos. Usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución y nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición en todos los pedidos devueltos.
Si su pedido nos es devuelto debido a una dirección de envío incorrecta, no reclamar el pedido o cualquier otro error de su parte, le cobraremos una tarifa de envío antes de reenviar o reembolsar el pedido.
Karma Patron solo puede aceptar devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web (www.karmapatron.com).
¿Cómo devolver un artículo?
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, contáctenos . Estamos aquí para ayudarle, listos para solucionarlo.
Cuando se comunique con nosotros, envíe la siguiente información para que nuestro equipo pueda ayudarlo lo más rápido posible:
- Número de orden;
- Una imagen/vídeo del producto en cuestión.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o dañado?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Debe informar de cualquier daño a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días tras la recepción del producto.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución y la hayamos procesado, le reembolsaremos el importe a través del método de compra original. Tenga en cuenta que las devoluciones tardan entre 3 y 10 días hábiles en procesarse desde que llegan a nuestras instalaciones; se registran en nuestro sistema todos los jueves.
Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta de tarjeta de crédito. Esto varía según su institución financiera.
Producto
¿Dónde se fabrican los productos?
Obtenemos nuestros productos de fabricantes de confianza de todo el mundo. Muchos de nuestros productos se fabrican en países asiáticos como Singapur, China, Hong Kong y Japón, centros de espiritualidad y donde se pueden encontrar materiales únicos como la obsidiana negra y las piedras de jade.
A través de inspecciones de fábrica y pautas de producción, garantizamos la más alta calidad del producto y condiciones de trabajo justas con todas nuestras fábricas asociadas.
¿Los artículos están limpios?
Sí, todos los artículos se limpian antes de enviarlos a nuestros clientes. Trabajamos en colaboración con comerciantes y artesanos de todo el mundo para ofrecerle artículos auténticos y de alta calidad.
¿Son genuinos los artículos?
Sí, nuestros artículos son genuinos y de alta calidad y están fabricados con materiales originales. En todas las páginas de productos se especifica el material exacto.
¿Puedo usar mis joyas de cristal en el agua?
Aconsejamos no llevar ninguna joya mientras se ducha o en la piscina, para evitar posibles daños o pérdida de la pieza.
¿Puedo hacer ejercicio mientras uso joyas de cristal?
Le recomendamos evitar usar joyas de cristal mientras hace ejercicio para evitar posibles daños o pérdida del artículo.